ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。在看來，獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。
意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織?！ ?/div>
ISO20000認證咨詢流程
1、按照ISO20000標準要求建立體系框架；
2、體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產生三個月的運行記錄；
3、向認證機構遞交審核申請；
4、認證機構評估費用和正式審核時間；
5、認證機構將進行預審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；
6、認證機構將進行第二階段審核，主要進行實施審核，查看程序規定的執行情況。認證機構通常將現場審核并給出建議；
7、如果能順利完成審核，在確定清楚認證范圍后，發放信息技術服務管理體系證書。在滿足持續審核情況下，三年有效。
