ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。在看來，獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

 

適用于以下組織：

將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu)；

要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機(jī)構(gòu)；

要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方；

獨立評估的基礎(chǔ)；

需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；

意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。　　

ISO20000認(rèn)證咨詢流程

 

1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架；

2、體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運行記錄；

3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請；

4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評估費用和正式審核時間；

5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；

6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議；

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。