ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。在看來，獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

 

適用于以下組織：

將以其服務進行投標的機構；

要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；

要確定IT服務管理基準的服務提供方；

獨立評估的基礎；

需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；

意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。　　

ISO20000認證咨詢流程

 

1、按照ISO20000標準要求建立體系框架；

2、體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產生三個月的運行記錄；

3、向認證機構遞交審核申請；

4、認證機構評估費用和正式審核時間；

5、認證機構將進行預審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；

6、認證機構將進行第二階段審核，主要進行實施審核，查看程序規定的執行情況。認證機構通常將現場審核并給出建議；

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認證范圍后，發放信息技術服務管理體系證書。在滿足持續審核情況下，三年有效。